上次談到客戶在哪里，那這次我來談?wù)効蛻羰侨绾尉S護(hù)的；我們知道開發(fā)一個(gè)客戶不容易，流失一個(gè)客戶卻很簡單，有句話說的好，暖一顆心可能需要一輩子，而涼一顆心卻僅需一瞬間，在維護(hù)客戶方面也是如此；那么，到底該怎樣來維護(hù)客戶呢？
一般來講，客戶愿意跟你成交原因有3大點(diǎn)，一是超高的品質(zhì)（讓顧客沒有后顧之憂），二是超低的價(jià)格（讓客戶感覺超值），三是超好的服務(wù)（給客戶溫暖）只要做到這三點(diǎn)之一即可；但事實(shí)上不止于此，還有一個(gè)最重要的一點(diǎn)就是信任，如果客戶沒有信任你，哪怕你做的再好也無濟(jì)于事；（關(guān)于如何給予客戶信賴請直接致電匯利興）。
什么是給客戶溫暖？什么人能給你溫暖？答案當(dāng)然是親人，為什么呢，因?yàn)閻?；所以，給客戶溫暖就是給客戶愛。讓客戶聽到、看到、感受到你對他的愛，他就會忠誠于你幾乎不流失，所謂服務(wù)也是銷售；服務(wù)大于任何營銷，因?yàn)槿硕紵釔巯硎?，有人服侍他?dāng)然感覺好了，這也就是前面提到了客戶為什么會說銷售員是騙子，成交前跟成交后不一樣了；我們要一如既往，始終如一的服務(wù)客戶；我舉個(gè)例子，比如現(xiàn)在突然有個(gè)客戶跟你說他不太會使用你的產(chǎn)品，而你又教過他已經(jīng)好幾遍了，請問，你會不會生氣？你會不會抱怨他怎么這么笨？如果會，那么你的情緒立馬回傳遞給你的客戶，別不相信，他一定能感受得到你對他的抱怨和怒火；我敢保證就在這一瞬間客戶本來火熱的心立馬就會冰凍。當(dāng)然也有一些企業(yè)會給予耐心指導(dǎo)，但是，我們匯利興作為最專業(yè)的鋁型材料供應(yīng)商會怎么做呢？我們會安排技術(shù)人員上門講解手把手教導(dǎo)；你說這時(shí)候客戶會怎么想，答案不用我說明了吧。
這時(shí)候你可能會問是不是只要有耐心就夠了？當(dāng)然不是，除了耐心還是不夠的；我有個(gè)做培訓(xùn)的朋友，他是這樣來服務(wù)客戶的：有一天，他突然接到一個(gè)客戶打來的電話說他失戀了，不來參加培訓(xùn)了；這時(shí)候我朋友立馬放下手上的工作，找到這個(gè)客戶，啥也沒問，啥也沒說，到小店買了2件啤酒，拉著這個(gè)客戶去到草坪直接開干；酒過三巡有哭有笑，有喜有悲···（其過程我就不一一細(xì)說了）；最后這個(gè)客戶不僅完成了培訓(xùn)還介紹了好幾個(gè)朋友來參加培訓(xùn)而且他們還做了好哥們；說到這里，你可以想象這種服務(wù)已經(jīng)到了什么程度。
有人說大家公認(rèn)的客戶就是上帝呀，要把客戶捧得高高的，恨不得整天燒香拜佛，把客戶當(dāng)做掌上明珠一樣，抓在手里怕太緊，放開手又怕飛掉，正是這些讓你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，面對客戶如履薄冰如臨深淵；正是因?yàn)檫@樣的思維才禁錮了你對服務(wù)品質(zhì)的提升，這樣反而會讓客戶看不起你，因?yàn)槟銢]資格成為其客戶，這樣的企業(yè)能留得住客戶嗎？客戶是相互的，你怎樣的心理對待別人，別人也就會怎樣對你；
談了這么多，我想你也應(yīng)該能體會到到底該如何對待客戶了，總體來講做好服務(wù)即可相安無事，服務(wù)分內(nèi)外，一種是分內(nèi)的事（本質(zhì)服務(wù)），一種是分外的事（生活感情服務(wù)）；其實(shí)一切歸于平凡，人與人交往就是愛（感覺、感動(dòng)、感情）只要用你的誠心、細(xì)心、耐心、100%的熱忱、100%的信仰你就會做的更好。我們匯利興人把每一位客戶都當(dāng)做兄弟，你呢？
我們不斷探索進(jìn)取，不斷超越，匯利興與您同在，兄弟們一起加油！
|
